售後服務與配送規範

Terms of Service & Delivery Policy

一、訂單變更與取消規範

• 預購排單制：
  鮮果產品具備高度時效性與檢疫排程要求。預購截止日後，恕不接受取消訂單或退款申請，下單前請務必確認需求。

• 不可抗力因素：
  農產品易受天災（如颱風、乾旱）或氣候影響。若遇歉收導致貨量不足或延遲出貨，芯安將透過官方社群（LINE/FB/IG）公告。

• 退款機制：
  我們將依下單順序發貨；若因不可抗力導致無法出貨，芯安鮮果將辦理全額退款，並保有最終訂單解釋權。

二、配送責任與資料正確性

訂購人需確保收件資訊（姓名、電話、地址）正確無誤。若於「預購截止前」發現錯誤，請速聯繫官方 LINE (@shinantw) 或 Email 由專人修正。若因資料錯誤導致無法配送，相關衍生費用與損失需由訂購人自行承擔。

🇯🇵 日本跨境宅配特別規範

• 聯繫失敗銷毀：若日本宅配公司（黑貓宅急便）連續 7 天無法聯繫上收件人，該商品將依國際物流規範直接銷毀，且不予退款。

• 轉運費用（收件人支付）：商品一旦進入日本配送階段，若需「更改地址」，產生的轉運費將由「日本收件人」於貨到時直接支付給物流士。

• 資料處理費：若因資料錯誤需人工介入處理，芯安鮮果將視個案向「訂購人」收取行政處理費用。

• 更正方式：日本當地變更收件人姓名採「原單劃線更正」手寫方式，不另印製新單，此為當地標準作業流程。

🇭🇰 香港跨境宅配特別規範

• 物流業者：香港地區主要由順豐速運 (SF Express) 進行常溫配送。

• 配送區域限制：部分偏遠地區、離島或特殊管制區域（如碼頭、機場禁區）可能無法配送或需加收服務費，最終依順豐速運公告為準。

• 無人收件處理：若配送失敗或無法聯繫收件人，商品將暫存於順豐網點。因鮮果保存期限短，若逾期未取導致水果變質，恕不提供理賠或退款。

• 改址費用：出貨後若需更改地址，順豐速運可能會向收件人收取額外服務費，具體費用依當地物流報價為準。

🇹🇼 台灣在地配送規範

• 物流業者：台灣本島主要由黑貓宅急便與順豐速運進行常溫／冷藏物流配送。

• 收件注意：請確保收件地址於配送期間有人可簽收包裹（若為冷藏包裹，請確認收件處有冷藏設備）。

• 管理室代收風險：若由管理室/警衛室代收，請務必提醒管理員注意包裹溫層（常溫或冷藏）。若因代收後保存不當（如冷藏品未冰）導致水果變質，恕無法受理理賠。

三、瑕疵判定與理賠申請 (損壞理賠必讀)

⚠️ 重要聲明 (本商品不適用 7 天鑑賞期)

• 法規須知：
  依據台灣《消費者保護法》規定，生鮮蔬果商品屬於易腐敗商品，一旦簽收即不適用 7 天鑑賞期退貨規範。

• 水果外觀 (天然特性)：
  鮮果皆為露天種植，受自然風雨洗禮，果皮難免有細微痕跡或色澤不均，無法達到如工業品般的完美無瑕。請在理解並同意天然果實特性的前提下，再行下單預購。

• 個人主觀感受：
  恕不接受因個人主觀因素（如：口感偏酸/偏甜/軟硬度、果實顏色深淺、視覺大小認知差距等）要求退換貨。

申請理賠 SOP：

若您收到的商品有運輸損傷或品質問題，請務必於「簽收當天」（依物流單號顯示之到貨日為準）完成回報。逾時回報或資訊不全者，視同驗收完成，恕不受理。

📸 請提供 4 張關鍵照片 或 開箱完整影片，傳送至官方 LINE (@shinantw)：

1. 完整簽收單/托運單照片（需清晰可見單號）。

2. 完整盒裝照片（需拍到開箱後的狀態）。

3. 受損商品大合照（請將所有損壞果實拿出來放在一起拍，以計算損壞比例）。

4. 受損部位特寫照（清楚顯示壓傷或損壞細節）。

5. 開箱完整影片（建議提供，若有爭議可加速理賠審核）。