跨境宅配QA

Q1: 我可以選擇水果的產地嗎?

A1: 水果會依照月份及我們專業經驗隨時調整產地，來確保芒果品質，所以無法選擇產地。

Q2: 可以在禮盒內放入祝賀小卡片嗎?

A2: 水果禮盒都是整批產地原箱直送，為避免影響新鮮度與人工疏失，無法放入祝賀小卡喔!建議可以收到出貨通知後以電話知會心意，也能提醒禮盒即將送達。

Q3: 訂購後可以取消嗎?

A3: 預購截止前，歡迎聯繫我們客服取消訂單及退款。(預購截止後不接受取消訂購)

Q4: 網路填單一直失敗怎麼辦?

A4: 歡迎聯繫客服（LINE ID：@shinantw）由專人線上協助您完成訂購，芯安很高興能為您服務。

Q5：芯安鮮果如何從台灣寄送高品質愛文芒果或玉荷包荔枝到日本／香港？

A5：官方檢疫保證： 所有水果宅配日本均經過官方檢疫合格（如愛文芒果，玉荷包荔枝熱處理、文旦，蜜棗冷處理）。愛文芒果及玉荷包荔枝空運日本／香港後並由在地宅配公司進行配送，已確保新鮮度。售價已含台灣到日本／香港的所有費用（售價已含國際運費、稅金及報關手續費），日本／香港收件人無需額外支付費用。

Q6：下單芯安鮮果的台灣水果到日本／香港，需要多久時間可以收到呢？可以指定日期嗎？

A6：跨境鮮果宅配採用「預購制」。由於需配合果實熟度及出口檢疫批次，無法指定精準配送日。

配送時程： 每一品項產品頁均會標明該水果的預計出貨區間。

物流追蹤： 商品抵達日本並完成清關後，芯安鮮果將email配送通知信，讓訂購人即時掌握進度。

Q7：收到跨境宅配的水果有瑕疵或損壞怎麼辦？芯安鮮果的補償機制為何？

A7：鮮果屬於生鮮產品，不適用7天鑑賞期。若收到貨品有問題，請依以下流程處理：

即時反應： 收到產品24小時內，請拍攝「簽收單、外盒、產品遠景、瑕疵近寫」四張照片或錄影。

連繫管道： 將照片與訂單編號傳送至芯安官方 LINE (@shinantw) 。

專業判定： 經確認為運輸損壞或品質問題，我們將依比例補償，保障客戶權益。

Q8：芯安鮮果支援哪些付款方式？可以大量訂購送禮到不同地址嗎？

A8： 芯安提供多元支付方案及企業採購專人服務

支付方式： 線上信用卡（支援國內外卡）、LINE Pay、Apple Pay、銀行轉帳及匯款。

企業採購： 針對企業客戶或多筆送禮需求，10盒以上配送不同地址，產品頁提供「多筆訂購單下載連結」。填寫完後Email至shinantw01@gmail.com，由專人協助下單，簡化繁瑣流程。也歡迎企業採購直接撥打 06-2688696 或連繫 LINE 客服洽詢。

Q9: 請問日本收件人資訊要翻譯英文嗎?可以直接輸入日文嗎?

A9: 日本收件人資訊請勿翻譯英文，請直接輸入日文漢字可提高配送精準度及效率。

• 多元支付方案：支援國內外信用卡（VISA, Master, JCB）、LinePay、Apple Pay、PayPal 等線上支付，提供安全加密的付款環境。

• 銀行匯款服務：

  • 銀行名稱：台北富邦銀行（代號 012）東台南分行

  • 戶名：芯安貿易股份有限公司 / 帳號：7591-2000-1074

  • 對帳通知：完成匯款後，請透過 官方 LINE 或 Email 回覆告知「帳號後五碼」，以利後續核對作業。

• 企業與大量採購：因系統技術限制，單筆訂單僅支援配送至單一地址。若有10筆及以上大量訂購送禮需求，請至「芯安鮮果線上商店下載多筆訂購單」或連繫 官方 LINE (@shinantw)索取，填妥後回傳至 shinantw01@gmail.com，我們將由專人與您聯繫並確認細節。

• 全稅費包含：本站售價已 全額包含 跨境運費、官方檢疫費及各國進口稅金，確保收件人無需支付額外費用。

感謝您選擇芯安鮮果，將台灣最優質的果實分享給海外的親朋好友們。為了確保您的心意順利抵達，請詳閱以下配送規範：

1. 配送區域說明

• 日本全境：支援配送至日本各都道府縣。宅配日本將分日本本島及北海道與沖繩兩種產品或規格，請訂購前留意。

• 香港地區：支援大部分區域配送，惟以下偏遠及離島地區除外：

• 沙頭角禁區內、打鼓嶺、文錦渡、米浦、落馬洲、禁區、羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南ㄚ島、坪洲、長洲、大澳、大嶼山及東涌。

• 台灣本島：支援台灣本島宅配（暫不支援離島地區）。

2. 運費與檢疫流程

• 免運承諾：本站所有產品售價均已包含寄送至日本、香港、台灣之所有稅費、檢疫費及運費，無需額外支付。

• 專業檢疫：宅配海外之水果均須通過官方嚴格檢疫程序（依果種時間不同）。檢疫合格後即安排空運。

• 進度通知：貨件抵達海外後，我們將發送 Email 配送通知 給訂購人。

3. 物流單號查詢（宅配日本專屬）

由於芯安鮮果線上商店並未與日本物流系統串接，如需查詢進度請依以下方式操作：（請收到日本宅配通知信後再操作）

• 系統查詢：收到水果宅配日本通知 Email 後，請至 【日本宅配單號查詢系統】 輸入訂購人 Email，系統將自動回傳日本宅配單號至您的信箱。

• 人工服務：若無法透過系統順利查詢日本宅配單號，歡迎利用芯安鮮果官方LINE與客服聯繫。LINE ID：@shinantw

  • 小提醒：若未收到芯安鮮果郵件，請您至「垃圾信箱」查看。

4. 變更配送資訊

若於預購截止日後資料已提供日本宅配業者或正在日本配送中時，如需更改「地址」或「收件人」：

• 需變更配送地址：日本宅配公司會酌收轉運處理費，注意！轉運費將由日本收件人支付。

• 需要便更收件人姓名：日本宅配公司將於原物流單上劃線更正收件人資訊，注意！不會印製新的配送單，此為正常作業流程。