跨境宅配QA

1. 下單後就會幫我送到當地嗎?

對的！只要您在我們的網站上下單，我們就會幫您寄送到目的地。

不過，購買前請先詳閱配送資訊，各個目的地都有相關注意事項，日本為全境宅配(含北海道及沖繩)，臺灣限本島配送等等。

2. 我不是住在台灣，也能下單嗎?
   可以的！無論您是住在海外還是台灣，只要從我們網站下單，我們都會依水果種類,配送國家及配送批次幫您送達。
   
   

3. 下單之後要多久才能送達呢?
   每項產品都會註明配送日期，鮮果跨境宅配是以預購方式進行，下單前請確認配送時間是否符合需求。跨境鮮果宅配需經過一連串從果園裝箱、檢疫程序、包裝後整批出口到目的地，再經當地物流公司配送，因此整批出貨，無法做到指定配送日，出貨時間會列明在產品資訊中，謝謝您的耐心等候。

4. 運費要另外再計費嗎?

產品定價已經包含運費在內喔！

5. 收到貨品後有問題怎麼辦?
   建議在打開貨品時全程錄影或拍照，在收到產品的24小時內連同訂單編號、產品狀況照片或影片寄送到sales@shinantw.com , 或芯安LINE官方帳號(ID: @123jkejg)，我們會有專人為您處理。

6. 我想要大量訂購！
   礙於技術問題，我們的網站無法一次下單寄送到不同地址的產品。假如您有大量訂購的需求，請見產品資訊中的【多筆訂購連結】，每個品項都有他的下單連結。或芯安LINE官方帳號(ID: @123jkejg)，我們會有專人為您處理。

7. 我不會操作電腦要如何訂購?

歡迎您聯繫LINE官方帳號(ID: @123jkejg)，將會有專人引導您填單。或是您可以選擇傳送相關資料，我們會代您線下填單喔!

8. 我是企業戶需要網路填單嗎?

感謝您選擇芯安，歡迎您直接撥打公司電話06-2688696，我們將有專人為您服務。

芯安鮮果宅配送提供您國內外銀行的線上刷卡/LINE Pay/ApplePay及銀行匯款轉帳多種付款方式，讓您輕鬆結帳放心購物~

銀行：台北富邦銀行 （代號012）

分行：東台南分行

戶名 : 芯安貿易股份有限公司

帳號：7591-2000-1074

再麻煩完成匯款後告知我們帳號後五碼，以利對帳，謝謝。

1. 台灣頂級蜜棗/愛文芒果/玉荷包荔枝/文旦宅配日本(日本全境宅配包含北海道與沖繩;台灣宅配限本島)

2. 台灣水果宅配香港請注意以下地區不再配送範圍

　香港配送不包含沙頭禁區內、打鼓嶺、文錦渡、米浦、落馬洲、禁區、羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南ㄚ島、坪洲、長洲、大澳、大嶼山及東涌等離島地區。

３. 售價已含日台灣／日本／香港等海外地區的宅配的費用囉!

４. 宅配日本的水果均需經過日本官方檢疫程序且合格(芒果及荔枝為熱處理，蜜棗冷處理)才空運日本，在完成報關後會由我們日本工作人員負責日本當地宅配作業，我們不計成本全程採用低溫冷鍊配送，為的就是讓遠在日本受禮的親友及企業夥伴能以最快的速度收到您的心意及最新鮮的台灣水果。

5. 2023年6月1日(四)起，所有寄往日本的商品，若在日本配送途中，需臨時更改配送地址者，則芯安鮮果會向訂購人酌收轉運處理費用。 (請訂購人務必在該產品預購截止日前再次確認宅配日本的地址)

6. 宅配日本商品在預購截止日後如果需要更改配送地址及收件人等資訊，如果商品已在日本開始宅配則需酌收轉運處理費用(重要請詳細閱讀：費用將視個案情況可能會由日本收件人付費，如果收件人名有異動，日本宅配公司則會將原本宅配單上收件人名劃線後手寫新的收件人名)。 

1. 因為是農產品，可能會受到不可抗力的因素如天災導致農產品歉收等因素，而延遲出貨或是貨量不足等問題，若因上述問題芯安將會事先透過LINE/臉書/IG等所經營之社群媒體進行通知，並對預購的客戶退款或依預購先後順序進行出貨，因歉收影響而未能出貨的客戶還請見諒，芯安貿易(股)將保有最終解釋的權利! 

2. 為了避免配送過程中一直無法聯繫到收貨人導致配送失敗，還請您在訂購前確認收貨人相關資訊是否正確，若發現填寫錯誤還請直接來信sales@shinantw.com，我們將有專人協助處理。注意：海外宅配公司連續7天連絡不到收件人則商品直接銷毀，該筆訂單不退費。 

３. 產品瑕疵處理，須於禮盒簽收當日完成反應，請提供簽收單，完整盒裝的產品遠，中，近（損壞的水果）以及宅配單共四張照片，若沒有在時間內反應即視同收貨驗收完成囉～（請利用芯安鮮果官方LINE回傳，ID:@shinantw） 

4.水果商品依據台灣消保法規，不適用於第19條7天鑑賞期退貨。注意商品標示規格、重量、等級裝箱配送不得以其他主觀認知差距個人口感、顏色、大小等理由退貨。如配送中產生損壞請當天立即拍照通知(外箱全照，內箱全照，水果損害全照）我們將會進行退換貨或退款評估。逾期將會影響您的退貨權益。

5. 配合水果熟度急鮮度依序出貨、恕無法指定配送日期。

6. 因天然災害因素造成延誤或無法配送時,將以電話或Mail通知,敬請見諒。

7. 商品開始配送後,經通知收件人,7天内未完成取貨将予以銷毀,無法退款,敬請見諒。

非常歡迎您光臨「芯安鮮果宅配送」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

www.shinantw.com  / 芯安鮮果電子商務網站為芯安貿易股份有限公司經營管理。 

芯安鮮果非常重視會員的隱私權且遵循「個人資料保護法」之規定，因此制訂了隱私權保護政策，您可參考下列隱私權保護政策的內容。

 一、個人資料之安全 

保護會員的個人隱私是芯安鮮果重要的經營理念，在未經會員同意之下，我們絕不會將會員的個人資料提供予任何與本購物網站服務無關之第三人。會員應妥善保密自己的網路密碼及個人資料，不要將任何個人資料，尤其是網路密碼提供給任何人。在使用完芯安鮮果網站所提供的各項服務功能後，務必記得登出帳戶，若是與他人共享電腦或使用公共電腦，切記要關閉瀏覽器視窗。

二、個人資料的蒐集、處理、利用

芯安鮮果相關網站所取得的個人資料，都僅供芯安鮮果於其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍，除非事先說明、或依照相關法律規定，否則芯安鮮果不會將資料提供給第三人、或移作其他目的使用。 

三、蒐集之目的： 

蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析(法定特定目的項目編號為Ｏ四Ｏ、Ｏ九Ｏ、一四八、一五七)。芯安鮮果將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。 

四、蒐集之個人資料類別： 

本公司於網站內蒐集的個人資料包括： 

1) C001辨識個人者：如消費者之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。

2) C002辨識財務者：如信用卡或轉帳帳戶資訊。

3) C003政府資料中之辨識者：如身分證字號或護照號碼（外國人）。

4) C011個人描述：如性別、國籍、出生年月日。

5) C021家庭情形：如婚姻狀況、有無子女等。

6) 利用期間、地區、對象及方式

【期間】：本公司營運期間。

【地區】：消費者之個人資料將用於台灣地區。

【利用對象及方式】：消費者之個人資料蒐集除用於本公司之會員管理、客戶管理之檢 索查詢等功能外，將有以下利用：

1) 物品寄送：於交寄相關商品時，將消費者個人資料利用於交付給相關物流、郵寄廠商用於物品寄送之目的。

2) 金融交易及授權：消費者所提供之財務相關資訊，將於金融交易過程（如信用卡授權、轉帳）時提交給金融機構以完成金融交易。

3) 行銷：本公司將利用消費者之地址及郵件、電話號碼進行本公司或合作廠商商品之宣傳行銷。 

五、利用期間、地區、對象及方式： 

a.期間：會員當事人要求停止使用或芯安鮮果停止提供服務之日為止。

b.地區：會員之個人資料將用於台灣地區。

c.利用對象及方式：會員之個人資料蒐集除用於芯安鮮果之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外，亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下：

以會員身份使用芯安鮮果提供之各項服務時，於頁面中自動顯示會員資訊。

d.為遂行交易行為：會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時，關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、芯安鮮果對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。

e.宣傳廣告或行銷等：提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。將會員所瀏覽之內容或廣告，依客戶之個人屬性或購買紀錄、芯安鮮果網站之瀏覽紀錄等項目，進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對民調、活動、留言版等之意見，或其他服務關連事項，與會員進行聯繫。

f.回覆客戶之詢問：針對會員透過電子郵件、郵件、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向芯安鮮果所提出之詢問進行回覆。

其他業務附隨之事項：附隨於上述a至d.之利用目的，而為芯安鮮果提供服務所必要之使用。

對於各別服務提供者之資訊提供：會員對服務提供者之商品或勞務為預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時，芯安鮮果於該交易所必要之範圍內，得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者，並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。芯安鮮果將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務，但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容，請向各別服務提供者洽詢。

其他：提供個別服務時，亦可能於上述規定之目的以外，利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。 

六、會員就個人資料之權利：

1. 芯安鮮果所蒐集個人資料之當事人，依個人資料保護法得對芯安鮮果行使以下權利： 

a.查詢或請求閱覽。

b.請求製給複製本。

c.請求補充或更正。

d.請求停止蒐集、處理或利用。

e.請求刪除。

2. 會員如何要求刪除個人資料的方法   (用戶要求刪除個人資料的方法)

a.請利用聯絡信箱: sales@shinantw.com與芯安鮮果客服連絡並進行資料刪除的申請。

b.請來電芯安貿易股份有限公司與客服聯繫並進行資料刪除的申請。(客服將會提供資料刪除郵件給您確認與回覆)

c. 您也可以利用網站的聯絡我們來要求刪除您的個人資料    https://www.shinantw.com/contact

芯安鮮果在收到您的資料刪除申請後，將依公司流程並於3個工作天內將您於芯安鮮果購物網站所留存的個人資訊進行刪除。

 **如拒絕提供加入會員所需必要之資料，將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。

七、資料安全 

為保障會員的隱私及安全，芯安鮮果會員帳號資料會用密碼保護。芯安鮮果並盡力以合理之技術及程序，保障所有個人資料之安全。為確保消費者線上刷卡的安全，我們採用立即富線上金流股份有限公司所開發的電子金流機制，您在芯安鮮果線上刷卡交易的整個過程，受到 128-bit SSL 安全加密保護。 

八、個人資料查詢或更正的方式 

會員對於其個人資料，有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時，可以與芯安鮮果聯絡，芯安鮮果將迅速進行處理。 

九、Cookie 

為了便利會員使用，芯安鮮果 網站會使用 cookie 技術，以便於提供會員所需要的服務；cookie 是網站伺服器用來和會員瀏覽器進行溝通的一種技術，它可能在會員的電腦中隨機儲存字串，用以辨識區別使用者，若會員關閉 cookie 有可能導致無法順利登入網站或無法使用購物車等狀況。 

十、隱私權保護政策修訂 

隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。會員如果對於芯安鮮果網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問，可以利用電子郵件和 芯安鮮果 聯絡。

十一、芯安鮮果 暨 芯安貿易股份有限公司電腦處理個人資料檔案安全維護計劃 

為確保本事業保有個人資料檔之安全，依法指定專人依下述個人資料檔案安全維護計畫辦理維護事項。個人資料檔案之安全維護計畫： 

資料安全方面

個人資料檔案建置在資料庫上者，應釐定使用範圍及使用權限「使用者代碼」、「識別密碼」，識別密碼應保密，不得與他人共用。

個人資料檔案儲存在個人電腦硬式磁碟機上者，資料保有單位應在該個人電腦設置開機密碼、螢幕保護程式密碼及相關安全措施。

非經允准不得使用個人資料檔案。

個人資料檔案使用完畢應即退出，不得留置在電腦顯示畫面上。

個人所使用之識別密碼應予保密，且須於一固定時間後自行變更密碼，以防它人竊取並長期使用。

若顧客以電話查詢其個人資料時，需先經認證後方可回覆相關資料，以維護顧客之權益。

以網際網路蒐集、處理、國際傳遞及利用個人資料時，應採行必要的事前預防及保護措施，偵測及防制電腦病毒及其他惡意軟體，確保系統正常運作。

以網際網路進行交易處理時，應評估可能之安全風險，並研擬妥適的安全控管措施。

資料稽核方面

以電腦處理個人資料時，應核對個人資料之輸入、輸出、編輯或更正是否與原檔案相符。

個人資料提供使用時，應核對與檔案資料是否相符，如有疑義，應調閱原檔案查核。

應建立定期稽核制度，並保存稽核資料。

設備管理方面

建置個人資料之有關電腦設備，資料保有單位應定期保養維護。

非有必要，不得任意移動電腦設備。

建置個人資料之個人電腦，不得直接作為公眾查詢之前端工具。

確實刪除廢棄或轉售之相關電腦硬體中所儲存之個人資料。

其他安全維護事項

以電腦處理個人資料檔案之人員，其職務有異動時，應將所保管之儲存媒體及有關資料列冊移交，接辦人員應另行設定密碼，以利管理。

員工離職後，其離職員工曾接觸過之密碼均需取消並作適當之調整。

遵守一般電腦安全維護之有關規定。

個資聲明事項

1.蒐集個人資料類別:姓名、電話、收件地址、匯款資訊等。

2.蒐集資料之目的及利用方式:預購商品與商品配送等相關事宜。

3.利用期間:消費者成功提交訂單開始起至商品配送結束。

4.保存期間:消費者成功提交訂單開始起至商品配送結束後1年内。

5.使用地區:本島、離島、日本各地區。

6.得主張之權利:本公司所集個人資料之當事人,依個人資料保護法得對本公司行使以下權利:(1)查詢或請求閱覽;(2)請求製給複製本:(3)請求補充或更正:(4)請求停止集、處理或利用;(5)請求刪除。如欲行使上述權利,可至服務信箱sales@shinantw.com連絡進行申請。

經您親自所填具提供其他第三人個人資料,您應保證已獲該第三人授權,可再授權本公司為標示目的範圍内蒐集、處理、利用,同時您亦應將前述利用期間、地區、對象及方式等資訊轉知該第三人。

如您不願意提供或提供不完整、不正確個人資料,可能導致訂購不成立、商品無法送達等,您同意自行承擔相關責任,並放棄因此所生請求或主張之權利。

關於個人資料有其他疑問或主張者,請逕至本公司。 

※本人已詳細閱讀以上告知事項，在網路訂購時，代表本人已完全同意。