跨境宅配QA

Q1: 我可以選擇水果的產地嗎?

A1: 水果會依照月份及我們專業經驗隨時調整產地，來確保芒果品質，所以無法選擇產地。

Q2: 可以在禮盒內放入祝賀小卡片嗎?

A2: 水果禮盒都是整批產地原箱直送，為避免影響新鮮度與人工疏失，無法放入祝賀小卡喔!建議可以收到出貨通知後以電話知會心意，也能提醒禮盒即將送達。

Q3: 訂購後可以取消嗎?

A3: 預購截止前，歡迎聯繫我們客服取消訂單及退款。(預購截止後不接受取消訂購)

Q4: 網路填單一直失敗怎麼辦?

A4: 歡迎聯繫客服（LINE ID：@shinantw）由專人線上協助您完成訂購，芯安很高興能為您服務。

Q5：芯安鮮果如何從台灣寄送高品質愛文芒果或玉荷包荔枝到日本／香港？

A5：官方檢疫保證： 所有水果宅配日本均經過官方檢疫合格（如愛文芒果，玉荷包荔枝熱處理、文旦，蜜棗冷處理）。愛文芒果及玉荷包荔枝空運日本／香港後並由在地宅配公司進行配送，已確保新鮮度。售價已含台灣到日本／香港的所有費用（售價已含國際運費、稅金及報關手續費），日本／香港收件人無需額外支付費用。

Q6：下單芯安鮮果的台灣水果到日本／香港，需要多久時間可以收到呢？可以指定日期嗎？

A6：跨境鮮果宅配採用「預購制」。由於需配合果實熟度及出口檢疫批次，無法指定精準配送日。

配送時程： 每一品項產品頁均會標明該水果的預計出貨區間。

物流追蹤： 商品抵達日本並完成清關後，芯安鮮果將email配送通知信，讓訂購人即時掌握進度。

Q7：收到跨境宅配的水果有瑕疵或損壞怎麼辦？芯安鮮果的補償機制為何？

A7：鮮果屬於生鮮產品，不適用7天鑑賞期。若收到貨品有問題，請依以下流程處理：

即時反應： 收到產品24小時內，請拍攝「簽收單、外盒、產品遠景、瑕疵近寫」四張照片或錄影。

連繫管道： 將照片與訂單編號傳送至芯安官方 LINE (@shinantw) 。

專業判定： 經確認為運輸損壞或品質問題，我們將依比例補償，保障客戶權益。

Q8：芯安鮮果支援哪些付款方式？可以大量訂購送禮到不同地址嗎？

A8： 芯安提供多元支付方案及企業採購專人服務

支付方式： 線上信用卡（支援國內外卡）、LINE Pay、Apple Pay、銀行轉帳及匯款。

企業採購： 針對企業客戶或多筆送禮需求，10盒以上配送不同地址，產品頁提供「多筆訂購單下載連結」。填寫完後Email至shinantw01@gmail.com，由專人協助下單，簡化繁瑣流程。也歡迎企業採購直接撥打 06-2688696 或連繫 LINE 客服洽詢。

Q9: 請問日本收件人資訊要翻譯英文嗎?可以直接輸入日文嗎?

A9: 日本收件人資訊請勿翻譯英文，請直接輸入日文漢字可提高配送精準度及效率。

• 多元支付方案：支援國內外信用卡（VISA, Master, JCB）、LinePay、Apple Pay、PayPal 等線上支付，提供安全加密的付款環境。

• 銀行匯款服務：

  • 銀行名稱：台北富邦銀行（代號 012）東台南分行

  • 戶名：芯安貿易股份有限公司 / 帳號：7591-2000-1074

  • 對帳通知：完成匯款後，請透過 官方 LINE 或 Email 回覆告知「帳號後五碼」，以利後續核對作業。

• 企業與大量採購：因系統技術限制，單筆訂單僅支援配送至單一地址。若有10筆及以上大量訂購送禮需求，請至「芯安鮮果線上商店下載多筆訂購單」或連繫 官方 LINE (@shinantw)索取，填妥後回傳至 shinantw01@gmail.com，我們將由專人與您聯繫並確認細節。

• 全稅費包含：本站售價已 全額包含 跨境運費、官方檢疫費及各國進口稅金，確保收件人無需支付額外費用。

感謝您選擇芯安鮮果，將台灣最優質的果實分享給海外的親朋好友們。為了確保您的心意順利抵達，請詳閱以下配送規範：

1. 配送區域說明

• 日本全境：支援配送至日本各都道府縣。宅配日本將分日本本島及北海道與沖繩兩種產品或規格，請訂購前留意。

• 香港地區：支援大部分區域配送，惟以下偏遠及離島地區除外：

• 沙頭角禁區內、打鼓嶺、文錦渡、米浦、落馬洲、禁區、羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南ㄚ島、坪洲、長洲、大澳、大嶼山及東涌。

• 台灣本島：支援台灣本島宅配（暫不支援離島地區）。

2. 運費與檢疫流程

• 免運承諾：本站所有產品售價均已包含寄送至日本、香港、台灣之所有稅費、檢疫費及運費，無需額外支付。

• 專業檢疫：宅配海外之水果均須通過官方嚴格檢疫程序（依果種時間不同）。檢疫合格後即安排空運。

• 進度通知：貨件抵達海外後，我們將發送 Email 配送通知 給訂購人。

3. 物流單號查詢（宅配日本專屬）

由於芯安鮮果線上商店並未與日本物流系統串接，如需查詢進度請依以下方式操作：（請收到日本宅配通知信後再操作）

• 系統查詢：收到水果宅配日本通知 Email 後，請至 【日本宅配單號查詢系統】 輸入訂購人 Email，系統將自動回傳日本宅配單號至您的信箱。

• 人工服務：若無法透過系統順利查詢日本宅配單號，歡迎利用芯安鮮果官方LINE與客服聯繫。LINE ID：@shinantw

  • 小提醒：若未收到芯安鮮果郵件，請您至「垃圾信箱」查看。

4. 變更配送資訊

若於預購截止日後資料已提供日本宅配業者或正在日本配送中時，如需更改「地址」或「收件人」：

• 需變更配送地址：日本宅配公司會酌收轉運處理費，注意！轉運費將由日本收件人支付。

• 需要便更收件人姓名：日本宅配公司將於原物流單上劃線更正收件人資訊，注意！不會印製新的配送單，此為正常作業流程。

1. 訂單變更與取消規範

• 由於鮮果產品具備排單生產與檢疫時效性，預購截止後，恕不接受取消訂單或退款申請，請於下單前務必確認。

• 不可抗力因素：農產品易受天災或氣候影響。若遇歉收等不可抗力導致延遲出貨或貨量不足，芯安將透過 LINE/FB/IG 進行公告。我們將依下單順序發貨，若因貨量缺失無法出貨，芯安鮮果將辦理全額退款，並保有最終訂單解釋權。

2. 配送責任與失敗處理

• 資訊準確性：訂購人需確保收件資訊正確。若於預購截止前發現錯誤，請速聯繫 官方 LINE (@shinantw) 或 Email 由專人修正。

• 聯繫失敗風險：若海外宅配公司連續７天無法聯繫收件人，該筆訂單之商品將依國際規範直接銷毀，且不予退款。

• 日本境內轉運費：

  • 轉運處理費：若商品已在日本進行配送，需臨時變更地址，產生的轉運費將由 「日本收件人」 支付。

  • 資料處理費：芯安鮮果將視個案情況，另向 「訂購人」 收取行政處理費用。

  • 姓名變更作業：變更收件人姓名將採「原單劃線更正」手寫方式辦理，不另印製新單，此為當地標準作業流程。

3. 瑕疵判定與理賠申請 (損壞理賠必讀)

水果依據台灣消保法規，不適用 7 天鑑賞期。若收到商品發現損壞，請於 「簽收當天」（依快遞單到貨日為準）完成回報，逾時提供或資訊不全者，視同驗收完成。

• 理賠必備資訊：請提供以下 4 張關鍵照片 並傳送至官方 LINE 或客服信箱：

  1. 完整簽收單照片。

  2. 完整盒裝照片（需拍到開箱後的上蓋與內容物下盒）。

  3. 受損商品合照（所有損壞果實放一起拍）。

  4. 受損商品近照（損壞細節特寫）。

• 免責聲明：商品標示之規格、重量、裝箱方式均依約配送。恕不接受因個人主觀因素（如口感、果皮色澤、果實大小認知差距等）要求退換貨。

非常歡迎您光臨「芯安鮮果宅配送」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

https://www.shinantw.com & https://cht.shinantw.com  芯安鮮果電子商務網站及芯安鮮果中文官方網站為芯安貿易股份有限公司經營管理。 

芯安鮮果非常重視會員的隱私權且遵循「個人資料保護法」之規定，因此制訂了隱私權保護政策，您可參考下列隱私權保護政策的內容。

 一、個人資料之安全 

保護會員的個人隱私是芯安鮮果重要的經營理念，在未經會員同意之下，我們絕不會將會員的個人資料提供予任何與本購物網站服務無關之第三人。會員應妥善保密自己的網路密碼及個人資料，不要將任何個人資料，尤其是網路密碼提供給任何人。在使用完芯安鮮果網站所提供的各項服務功能後，務必記得登出帳戶，若是與他人共享電腦或使用公共電腦，切記要關閉瀏覽器視窗。

二、個人資料的蒐集、處理、利用

芯安鮮果相關網站所取得的個人資料，都僅供芯安鮮果於其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍，除非事先說明、或依照相關法律規定，否則芯安鮮果不會將資料提供給第三人、或移作其他目的使用。 

三、蒐集之目的： 

蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析(法定特定目的項目編號為Ｏ四Ｏ、Ｏ九Ｏ、一四八、一五七)。芯安鮮果將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。 

四、蒐集之個人資料類別： 

本公司於網站內蒐集的個人資料包括： 

1) C001辨識個人者：如消費者之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。

2) C002辨識財務者：如信用卡或轉帳帳戶資訊。

3) C003政府資料中之辨識者：如身分證字號或護照號碼（外國人）。

4) C011個人描述：如性別、國籍、出生年月日。

5) C021家庭情形：如婚姻狀況、有無子女等。

6) 利用期間、地區、對象及方式

【期間】：本公司營運期間。

【地區】：消費者之個人資料將用於台灣地區。

【利用對象及方式】：消費者之個人資料蒐集除用於本公司之會員管理、客戶管理之檢 索查詢等功能外，將有以下利用：

1) 物品寄送：於交寄相關商品時，將消費者個人資料利用於交付給相關物流、郵寄廠商用於物品寄送之目的。

2) 金融交易及授權：消費者所提供之財務相關資訊，將於金融交易過程（如信用卡授權、轉帳）時提交給金融機構以完成金融交易。

3) 行銷：本公司將利用消費者之地址及郵件、電話號碼進行本公司或合作廠商商品之宣傳行銷。 

五、利用期間、地區、對象及方式： 

a.期間：會員當事人要求停止使用或芯安鮮果停止提供服務之日為止。

b.地區：會員之個人資料將用於台灣地區。

c.利用對象及方式：會員之個人資料蒐集除用於芯安鮮果之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外，亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下：

以會員身份使用芯安鮮果提供之各項服務時，於頁面中自動顯示會員資訊。

d.為遂行交易行為：會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時，關於商品配送、勞務提供、價金給付、回覆客戶之詢問、芯安鮮果對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。

e.宣傳廣告或行銷等：提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。將會員所瀏覽之內容或廣告，依客戶之個人屬性或購買紀錄、芯安鮮果網站之瀏覽紀錄等項目，進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對民調、活動、留言版等之意見，或其他服務關連事項，與會員進行聯繫。

f.回覆客戶之詢問：針對會員透過電子郵件、郵件、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向芯安鮮果所提出之詢問進行回覆。

其他業務附隨之事項：附隨於上述a至d.之利用目的，而為芯安鮮果提供服務所必要之使用。

對於各別服務提供者之資訊提供：會員對服務提供者之商品或勞務為預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時，芯安鮮果於該交易所必要之範圍內，得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者，並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。芯安鮮果將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務，但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容，請向各別服務提供者洽詢。

其他：提供個別服務時，亦可能於上述規定之目的以外，利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。 

六、會員就個人資料之權利：

1. 芯安鮮果所蒐集個人資料之當事人，依個人資料保護法得對芯安鮮果行使以下權利： 

a.查詢或請求閱覽。

b.請求製給複製本。

c.請求補充或更正。

d.請求停止蒐集、處理或利用。

e.請求刪除。

2. 會員如何要求刪除個人資料的方法   (用戶要求刪除個人資料的方法)

a.請利用聯絡信箱: sales@shinantw.com與芯安鮮果客服連絡並進行資料刪除的申請。

b.請來電芯安貿易股份有限公司與客服聯繫並進行資料刪除的申請。(客服將會提供資料刪除郵件給您確認與回覆)

c. 您也可以利用網站的聯絡我們來要求刪除您的個人資料    https://www.shinantw.com/contact

芯安鮮果在收到您的資料刪除申請後，將依公司流程並於3個工作天內將您於芯安鮮果購物網站所留存的個人資訊進行刪除。

 **如拒絕提供加入會員所需必要之資料，將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。

七、資料安全 

為保障會員的隱私及安全，芯安鮮果會員帳號資料會用密碼保護。芯安鮮果並盡力以合理之技術及程序，保障所有個人資料之安全。為確保消費者線上刷卡的安全，我們採用立即富線上金流股份有限公司所開發的電子金流機制，您在芯安鮮果線上刷卡交易的整個過程，受到 128-bit SSL 安全加密保護。 

八、個人資料查詢或更正的方式 

會員對於其個人資料，有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時，可以與芯安鮮果聯絡，芯安鮮果將迅速進行處理。 

九、Cookie 

為了便利會員使用，芯安鮮果 網站會使用 cookie 技術，以便於提供會員所需要的服務；cookie 是網站伺服器用來和會員瀏覽器進行溝通的一種技術，它可能在會員的電腦中隨機儲存字串，用以辨識區別使用者，若會員關閉 cookie 有可能導致無法順利登入網站或無法使用購物車等狀況。 

十、隱私權保護政策修訂 

隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。會員如果對於芯安鮮果網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問，可以利用電子郵件和 芯安鮮果 聯絡。

十一、芯安鮮果 暨 芯安貿易股份有限公司電腦處理個人資料檔案安全維護計劃 

為確保本事業保有個人資料檔之安全，依法指定專人依下述個人資料檔案安全維護計畫辦理維護事項。個人資料檔案之安全維護計畫： 

資料安全方面

個人資料檔案建置在資料庫上者，應釐定使用範圍及使用權限「使用者代碼」、「識別密碼」，識別密碼應保密，不得與他人共用。

個人資料檔案儲存在個人電腦硬式磁碟機上者，資料保有單位應在該個人電腦設置開機密碼、螢幕保護程式密碼及相關安全措施。

非經允准不得使用個人資料檔案。

個人資料檔案使用完畢應即退出，不得留置在電腦顯示畫面上。

個人所使用之識別密碼應予保密，且須於一固定時間後自行變更密碼，以防它人竊取並長期使用。

若顧客以電話查詢其個人資料時，需先經認證後方可回覆相關資料，以維護顧客之權益。

以網際網路蒐集、處理、國際傳遞及利用個人資料時，應採行必要的事前預防及保護措施，偵測及防制電腦病毒及其他惡意軟體，確保系統正常運作。

以網際網路進行交易處理時，應評估可能之安全風險，並研擬妥適的安全控管措施。

資料稽核方面

以電腦處理個人資料時，應核對個人資料之輸入、輸出、編輯或更正是否與原檔案相符。

個人資料提供使用時，應核對與檔案資料是否相符，如有疑義，應調閱原檔案查核。

應建立定期稽核制度，並保存稽核資料。

設備管理方面

建置個人資料之有關電腦設備，資料保有單位應定期保養維護。

非有必要，不得任意移動電腦設備。

建置個人資料之個人電腦，不得直接作為公眾查詢之前端工具。

確實刪除廢棄或轉售之相關電腦硬體中所儲存之個人資料。

其他安全維護事項

以電腦處理個人資料檔案之人員，其職務有異動時，應將所保管之儲存媒體及有關資料列冊移交，接辦人員應另行設定密碼，以利管理。

員工離職後，其離職員工曾接觸過之密碼均需取消並作適當之調整。

遵守一般電腦安全維護之有關規定。

個資聲明事項

1.蒐集個人資料類別:姓名、電話、收件地址、匯款資訊等。

2.蒐集資料之目的及利用方式:預購商品與商品配送等相關事宜。

3.利用期間:消費者成功提交訂單開始起至商品配送結束。

4.保存期間:消費者成功提交訂單開始起至商品配送結束後1年内。

5.使用地區:本島、離島、日本各地區。

6.得主張之權利:本公司所集個人資料之當事人,依個人資料保護法得對本公司行使以下權利:(1)查詢或請求閱覽;(2)請求製給複製本:(3)請求補充或更正:(4)請求停止集、處理或利用;(5)請求刪除。如欲行使上述權利,可至服務信箱sales@shinantw.com連絡進行申請。

經您親自所填具提供其他第三人個人資料,您應保證已獲該第三人授權,可再授權本公司為標示目的範圍内蒐集、處理、利用,同時您亦應將前述利用期間、地區、對象及方式等資訊轉知該第三人。

如您不願意提供或提供不完整、不正確個人資料,可能導致訂購不成立、商品無法送達等,您同意自行承擔相關責任,並放棄因此所生請求或主張之權利。

關於個人資料有其他疑問或主張者,請逕至本公司。 

※本人已詳細閱讀以上告知事項，在網路訂購時，代表本人已完全同意。