-Q&A-

1. Q:我可以請芯安鮮果幫我聯繫日本收件人嗎?

    A:很抱歉，但需要訂購人/寄件人自行聯繫。

2. Q:芯安鮮果可以幫我更改寄送地址嗎?

    A:您可以在預購期間內使用LINE、E-mail等聯繫芯安鮮果，由我們來為您更改；

      因預購結束後配送資料會登入日本黑貓系統成立配送單，芯安鮮果將無法再協助您更改配送資訊了。這時，如您有收件地址變更、或改寄他人等配送資料異動，我們將會酌收日本轉運處理費用，請務必在下單前確認好日本收件相關資訊！

3. Q:宅配單號郵件遺失/誤刪怎麼辦?

     A:請上芯安鮮果官方網站>查詢日本宅配單號>輸入當時訂購留下的email。

        系統將會重新寄發宅配單號給您(每日僅能查詢一次)。

1. Q:お店から直接日本国内のお届け先にご連絡いただくことは可能ですか？ 

    A:大変恐れ入りますが、当店から直接お届け先へのご連絡は致しかねます。お客様よりお届け先にご連絡をいただきますようお願いいたします。 

2. Q:注文確定後に、お店側でお届け先の住所を変更してもらうことは可能ですか？ 

    A:ご注文確定後でも予約期間内であれば、変更可能です。お届け先の住所やお届け先情報を変更したい場合は、LINEやメールなどにてご連絡ください。

なお、予約終了後、配送データはヤマト運輸システムに登録され、送り状（伝票）が作成されます。当店側ではお届け先の変更ができません。お届け先住所や氏名変更などの配送情報の変更がある場合、転送料金を請求いたしますので、ご注文前に必ず日本のお届け先情報をご確認ください。

3. Q:追跡番号が検索できるメールを紛失した場合はどうすればよいですか？ 

     A:下記の方法で追跡番号を検索できるメールが再送付されます。（一日一回のみ）

当店の中国語版HPにアクセス→左側のメニューの中に表示される「查詢日本宅配單號」ボタンを押す→ご注文者様のメールアドレスを入力

-注意事項-

1. 請確實留下可以聯繫的行動電話，因為當商品抵達日本進行宅配時，

    如連續多次無法配達，如寄送地址不完全等問題，都需要即時聯繫訂購人/寄件人。

2. 如其它日本宅配問題，也請加入芯安鮮果官方Line ,由專人來為您服務。

    芯安鮮果Line ID: @shinantw

3. 在您取得宅配單號後，可至以下日本宅急便網站查詢配送狀態歐～

　https://track.kuronekoyamato.co.jp/english/tracking

1. 購入時に必ずご連絡が取れる電話番号をご記入くださいますようお願い申し上げます。ご注文いただいた商品が日本国内に到着後、配達不可やお届け先住所に不足・誤りがある場合などはご注文者様にすぐにご連絡させていただくことがございます。

2. 日本国内向け商品の配達について何かご不明な点などございましたら、LINE公式アカウントに友だち登録をしていただき、お気軽にお問合せくださいませ。

    芯安鮮果Line ID: @shinantw

3. 追跡番号を取得後、下記のヤマト運輸の荷物お問い合わせページのリンクより配達状況をご確認いただけます。

　https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko